Für diesen Kurs erhalten Sie 2 CREDITS

Mit dem V3 Qualifizierungsschema wurde ein System eingeführt, dass Ihnen ermöglicht, für ITIL Trainings inkl. Examen Punkte (Credits) zu sammeln. Jeder offizielle ITIL-Kurs bringt Ihnen eine bestimmte Menge an Punkten. Sobald Sie eine ausreichende Menge an Punkten (22 Punkte) gesammelt haben, wird Ihnen der ITIL Expert-Status verliehen. Nicht alle Kurse sind frei miteinander kombinierbar.

Folgende Kombis zwischen den beiden Streams sind möglich:
PPO, SOA & ST, SO, CSI
PPO, RCV, SOA & SO, CSI
OSA, RCV, SOA & SD, CSI
OSA, RCV & SS, SD, CSI

Rufen Sie uns an - wir beraten Sie gerne zu Ihrem persönlichen ITIL-Zertifizierungsweg und bieten Ihnen entsprechende Paketmöglichkeiten an.

In dieser Ausbildung erlangen die Teilnehmer das erforderliche theoretische Grundwissen, um die ITIL® Foundation v3 Prüfung erfolgreich zu bestehen.

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter, Berater, Mitarbeiter im Service Management

Es wird auf die Prozesse und die Terminologien des ITIL® v3 Frameworks in den Bereichen Service Management als Methode (Service Management as a practice), Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operations und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Continual Service Improvement) eingegangen.

Im Rahmen dieser Betrachtung wird ebenso das Zusammenspiel der Prozesse, Rollen, Verfahren und der Service Lifecycle erläutert. Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen Vorgehens im Bereich IT Service Management vermittelt.


Tag 1
- Einführung
Grundlagen IT Service Management
- Prozesstheorie
Welche Rolle spielt ITIL?
Lifecycle Modell + Lifecycle Phasen
ITIL Qualifizierungsmodell
- Service Strategie
Prinzipien
Definitionen
Prozesse
- Theorie Service Design 1
Prinzipien
Definitionen
Service Level Management

Tag 2
- Theorie Service Design 2
Service Katalog Management
Availability Management
Information Security Management
- Theorie Service Design 3
Supplier Management
Capacity Management
ITSC Management
- Theorie Service Transion 1
Prinzipien
Definitionen
Change Management
- Theorie Service Transition 2
Service Asset & Configuration
Management
Release & Deployment Management
- Test Examen

Tag 3
- Theorie Service Operation 1
Prinzipien
Definitionen
Incident Management
Event Management
- Theorie Service Operation 2
Request Fulfilment
Problem Management
Access Management
Service Desk Funktion
- Theorie Continual Service Improvement
- Individuelle Vorbereitung auf Examen, Q & A
- Examen (muss extra gebucht werden)

Seminardauer: 3 Tage
Die genauen Schulungszeiten entnehmen Sie bitte der Buchungsbestätigung, die Sie nach Anmeldung per Mail erhalten.

Das Original-Zertifikat "Foundations Certificate in IT Service Management" hat internationalen Standard und kann im direkten Anschluss an die Schulung erworben werden.
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und gilt als erfolgreich bestanden, wenn 65% richtig beantwortet wurden. Die Prüfung dauert 1 Stunde.

Die Prüfungsgebühr beträgt in Kombination mit der Seminarteilnahme Euro 160,00 netto."

Den Teilnehmern die nur die Prüfung absolvieren möchten, berechnen wir einen Bearbeitungsaufschlag von Euro 100,00 netto.

Bitte beachten Sie auch, dass die Prüfungsaufsichten der TÜV Akademie sowie akkreditierte Supervisoren von EXIN eine Identitätsprüfung bei den Teilnehmern vornehmen werden. Bitte bringen Sie also zu allen Prüfungsterminen Ihren gültigen Lichtbildausweis mit.

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.

Unser Dozentenpool setzt sich aus eigenen Mitarbeitern unseres EXIN-Zertifizierten Schulungspartners zusammen.
Dabei handelt es sich sowohl um ausgebildete IT Service Manager als auch um ISO 20000 Berater & interne Auditoren mit entsprechender Projekterfahrung und Know-how aus dem Daily-Business.

FoundationCert.